 |
 |
Vores ide | Hvordan | Forbrugeren i førersædet | The pull society | |
The Pull Society er en idé
I The Cluetran Manifesto fra 1999 formuleres det for første gang, hvordan den moderne forbruger ser på verden. I mit indre billede er det moderne forbrugersamfund ”The Pull Society” sådan; Prøv at forestil dig en idealverden – lidt i stil med computerspillet SimCity eller TV-serien Desperate Housewifes. Alle indbyggerne er på skovtur i dag. Det er dine forbrugere. Der er en venlig og åben stemning, alle hygger sig. Der er en livlig bæk, hvor nogle af forbrugerne leger andedam. De fisker ænder. Bækken munder ud i en sø, hvor andre sejler rundt i både, eller nyder udsigten fra bredderne. Du står oppe i starten af bækken sammen med alle de andre virksomheder, og I kaster hele tiden jeres temmelig ens produkter ud i strømmen, så de kan blive ført hen mod forbrugerne. I dag er det gule ænder. Andedam Alle holder øje med hver deres lille and, der svømmer rundt i bækken. Men hov. Der er en lille gren, der fører din nabos and ind i en blind kanal. Der er også en and, der er alt for let, så den flyder så hurtigt, at forbrugerne ikke kan nå at fange den. Så er der en and, der har vendt bunden i vejret. Den eneste vinder er den and, eller det produkt, der bliver fisket op af en indbygger. Altså med mindre forbrugeren sætter et stor fedt minus-tegn på anden – og sender den ud i vandet igen, så de andre forbrugere kan se, hvad de mener om den. Hvem ser hvad? Virksomhederne ser og markedsfører hver deres produkt på en bestemt måde overfor en relativt fast defineret målgruppe. En måde overfor husmødre. En måde overfor unge mennesker. En måde overfor livsnydere. Forbrugerne? De ser bare en strøm af rimeligt ens produkter, der med få variationer, glider forbi. Kunsten er at læse kommunikationsstrømmen – og give produkterne netop den størrelse og form, der vil gøre, at de vil flyde hele og uskadte frem til forbrugeren – der i et øjebliks opmærksomhed vil bøje sig ned – og samle netop dit produkt op. Det er vilkårene i The Pull Society. Forbrugerne har overhalet erhvervslivet indenom, og virksomheder og organisationer er først ved at opdage det nu. Det er i dag umuligt for virksomhederne at have kontrol med deres kunder på grund af nettets mange muligheder. Forbrugerne er i stand til at kommunikere bl.a. ved brugerskabt indhold. Videositet YouTube, netværket Facebook, fototjenesten Flickr og mikroblog tjenesten Twitter er eksempler på steder i cyberspace, hvor alle har mulighed for at vise stort set hvad som helst frem og give sin mening til kende om alt hvad de støder på i deres dagligdag – heriblandt produkter, reklamer og virksomheder. Kontroltab Virksomheder kan f.eks. godt uploade en reklamefilm på YouTube, men de kan ikke kontrollere, hvordan brugerne reagerer på den. De kan blot passivt være vidner til YouTube-brugernes reaktioner og dialog om deres produkt. Det kan være, at en reklamefilm inspirerer brugerne til at lave fansider og uploade deres egne videokommentarer til et produkt, det kan være, at der opstår diskussioner, hvor et produkt nedgøres (måske endda uretfærdigt). Værst af alt kan brugerne vælge at ignorere en video, hvis de ikke finder den relevant – eller blot kedelig. Den interaktions-revolution der har fundet sted på nettet, har gjort det muligt for forbrugeren helt at undgå virksomhedernes egne kontrollerede budskaber. Forbrugerne trækker selv informationerne ned – det er dét der ligger bag begrebet The Pull Society. Dialog I en tid hvor forbrugerne selv kontrollerer hvilke informationer, de vil trække til sig, er det vigtigt, at virksomhederne er åbne og skaber mulighed for at forbrugerne kan komme i dialog med dem. Hvis forbrugerne ikke har mulighed for at få virksomhederne i tale, så benytter de ofte diverse netfora til at tale med hinanden om virksomhederne og deres produkter, uden virksomhederne får mulighed for at komme til orde. Det kan derfor være en god idé for virksomheder at interessere sig for at skabe muligheden for dialog mellem dem og forbrugerne. |
The Pull Society on Facebook Har du et billede af the pull society?
Nogle unge mennesker fra online-game-miljøet leger pt. med at lave deres The Pull Society-vision. Har du en? Send mig en mail med din idé, og vi poster de bedste visualiseringer på bogens blogspot www.thepullsociety.blogspot.com, hvor du også kan læse mere om bogen.
Kontakt Tlf.: +45 33140088/+45 22170339 |